Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En Sartoria Studio queremos que quedes conforme con tu compra. Tienes 14 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución, con las excepciones que se indican abajo.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debes indicar el número de pedido o presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
- Las telas y todo lo que se vende cortado por metro no tienen cambio ni devolución, porque se cortan a la medida de tu pedido. Esto incluye linos, lonetas, pieles sintéticas, bistrech, tusor y demás telas, y también elásticos, cintas, cordones, encajes y pasamanería por metro. Si llegan con falla de fábrica o con un largo distinto al que pediste, te lo reponemos.
- Las agujas (de máquina y de mano, también las que vienen en juegos o packs) no tienen cambio ni devolución, por higiene y seguridad, aunque el empaque esté cerrado. Si una aguja llega con falla de fábrica, te la reponemos.
- Los insumos descartables como cuchillas no se aceptan una vez abierto el empaque.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a contacto@sartoriastudio.cl o por WhatsApp al +56 9 9418 1470 indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Te respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de retorno.
Costo de la devolución
Sartoria Studio asume el costo del envío de retorno solo si el producto está fallado o presenta defectos. En ese caso, te enviamos la etiqueta de retorno para que entregues el paquete en una sucursal del courier. En los demás casos, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago. Si prefieres un cambio por otro producto, Sartoria Studio asume el costo del nuevo despacho solo si el producto devuelto está fallado o presenta defectos. En los demás casos, el costo del nuevo despacho es de cargo del cliente.
Derecho de retracto (Ley del Consumidor)
De acuerdo con la Ley 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor de Chile, las compras realizadas por medios electrónicos gozan del derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Nuestro plazo de 14 días amplía ese derecho. Quedan excluidos del derecho de retracto, como se informa arriba, las telas y productos cortados por metro y las agujas.