Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Sartoria Studio opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte una experiencia de compra curada (los "Servicios"). Sartoria Studio funciona con Shopify, que nos permite proporcionarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalece en lo que respecta a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, uso y divulgación de tu información tal como se describe aquí.

Información Personal que Recopilamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a datos que te identifican o pueden vincularse razonablemente a ti u otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que han sido desidentificados. Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios y según lo permita la ley aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: número de tarjeta de crédito o débito, información de pago, detalles de transacciones y confirmaciones de pago.
  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
  • Información de transacciones: artículos que visualizas, agregas al carrito, compras, devuelves o cancelas, e historial de transacciones.
  • Comunicaciones con nosotros: información que incluyes en tus comunicaciones, por ejemplo, al enviar una consulta de soporte.
  • Información del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso: datos sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo navegas o usas los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal.
  • Automáticamente a través de los Servicios: desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías o cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Usamos tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

  • Proporcionar y mejorar los Servicios: procesar pagos, cumplir pedidos, recordar tus preferencias, enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, gestionar devoluciones y cambios, facilitar el envío y crear una experiencia de compra personalizada.
  • Marketing y publicidad: enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea basados en tu actividad en los Servicios.
  • Seguridad y prevención de fraude: autenticar tu cuenta, detectar e investigar actividades posiblemente fraudulentas o ilegales, y proteger la seguridad pública y nuestros servicios.
  • Comunicarnos contigo: brindarte soporte al cliente, responder a tus consultas y mantener nuestra relación comercial.
  • Razones legales: cumplir con la ley aplicable, responder a procesos legales válidos y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo Divulgamos Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, incluyendo:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
  • Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios de marketing y publicidad.
  • Cuando nos dirijas, solicites o consientas la divulgación de cierta información a terceros.
  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.
  • En relación con una transacción comercial, para cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir términos de servicio aplicables, y proteger los Servicios y los derechos de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. Para más información sobre cómo Shopify usa tu información personal, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. También puedes ejercer tus derechos en el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si eres padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y Retención de tu Información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible. La información que nos envíes puede no ser segura durante el tránsito. Te recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionarte Servicios, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde residas, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos en relación con tu información personal:

  • Derecho de acceso: puedes solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ti.
  • Derecho de eliminación: puedes solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
  • Derecho de rectificación: puedes solicitar que corrijamos información personal inexacta.
  • Derecho de portabilidad: puedes solicitar recibir una copia de tu información personal y solicitar que la transfiramos a un tercero.
  • Gestión de preferencias de comunicación: puedes darte de baja de nuestros correos promocionales en cualquier momento usando la opción de cancelar suscripción. Aun así, podemos enviarte correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o pedidos.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos contactándonos con los datos proporcionados a continuación.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos usando los datos proporcionados a continuación. Dependiendo de dónde residas, puedes tener el derecho de presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Transferencias Internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en que resides. Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas u otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política revisada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, escríbenos a contacto@sartoriastudio.cl o por WhatsApp al +56 9 9418 1470.